FAQ

 
 
FAQ
 

 

Prawo do odstąpienia od zamówienia bez podania przyczyny
 
Czy muszę w ciągu 14 dni zwrócić towar, żeby uzyskać zwrot pieniędzy?
  • Niekoniecznie. Licząc od dnia otrzymania towaru, kupujący ma 14 dni na poinformowanie sprzedającego o odstąpieniu od zamówienia i kolejne 14 dni na zwrot towaru do sprzedawcy, co daje tak naprawdę 28 dni.
 
Kto ponosi koszty związane z odesłaniem towaru?
  • W ramach odstąpienia od zamówienia kupujący odsyła towar na swój koszt. Co ważne, sprzedający powinien zwrócić kupującemu również koszt wysyłki zamówienia w pierwszą stronę, jeśli w momencie zakupu kupujący wybrał najtańszą udostępnioną przez sprzedającego metodę wysyłki.
  •  
  • Posługując się przykładem: Kupujący odsyłający towar, za który zapłacił 100 zł + 8 zł za najtańszą przesyłkę z odbiorem w punkcie, otrzyma zwrot w wysokości 108 zł. Kupujący odsyłający towar, za który zapłacił 100 zł + 15 zł za przesyłkę kurierską (pomimo możliwości wyboru opcji z tańszą formą przesyłki za 8 zł), otrzyma zwrot w wysokości 108 zł.
 
Czy mogę zwrócić towar zakupiony w sklepie internetowym, jeśli został rozpakowany?
  • Tak, ale z pewnymi zastrzeżeniami. Uproszczeniem zapisów ustawy będzie stwierdzenie, że konsument powinien obchodzić się z towarem i sprawdzać go tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. W takim wypadku może oczekiwać zwrotu całej wartości towaru. Wszelkie działania wykraczające poza takie założenie powodują pomniejszenie wartości zwracanego towaru, tzn. można odstąpić od umowy, ale pomniejszona zostanie kwota zwrotu. Jednakże grupę towarową taką jak kosmetyki należy rozpatrywać szczególnie, ponieważ po otwarciu opakowania tracą całkowicie na wartości (nie można ich ponownie użyć/odsprzedać ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych).
 
Czy mogę odstąpić od zamówienia i zwrócić towar bez paragonu/faktury?
  • Tak. Prawo konsumenckie dopuszcza uznanie odstąpienia od umowy bez paragonu, jeśli przedstawione zostaną inne dowody potwierdzające zawarcie tej transakcji. W przypadku zakupów w sklepie internetowym jako dowody potraktowane mogą być: wydruk zamówienia, korespondencja elektroniczna, dowód wpłaty. W przypadku dokonania zakupu na firmę/fakturę, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ramach tzn. 14-dniowego zwrotu nie przysługuje.
 
Czy wystarczy, że w mailu poinformuję o odstąpieniu od zamówienia?
  • Tak, nasi klienci mogą złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolny sposób, nawet telefonicznie. Zalecane jest jednak korzystanie z form, które ułatwią obliczenie terminów i samo wykazanie faktu złożenia (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej lub listownie). Gotowe formularze można znaleźć na naszej stronie nails.silcare.com w zakładce Regulamin.
 
Czy w związku z tym mogę zwrócić towar zakupiony stacjonarnie bezpośrednio w jednej z Drogerii Firmowych?
  • Prawo odstąpienia od zamówienia dotyczy jedynie umów zawieranych na odległość (w sklepie internetowym). Mimo iż ustawa nie nakłada na sprzedających takiego obowiązku, Drogerie Firmowe Silcare umożliwiają zwrot towaru w nienaruszonym stanie, w terminie 7 dni od dnia zakupu. Zwrot taki odbywa się po przedstawieniu paragonu i podlega wymianie na bon zakupowy. Szczegółowych informacji o zasadach można zasięgnąć bezpośrednio w Drogerii Firmowej.
 
Czy można reklamować zakupione u was żele? Czy na wasze produkty udzielana jest jakaś gwarancja?
  • Tak, każdy produkt zakupiony w naszym sklepie internetowym może podlegać procedurze reklamacji z tytułu rękojmi. Nie narzucamy dodatkowych regulacji w postaci odrębnej gwarancji na dany produkt. Warunki szerokiej ochrony klienta z tytułu rękojmi są ściśle określone w przepisach prawa i w przejrzysty sposób zabezpieczają naszych klientów.
 
Chciałbym zgłosić zastrzeżenia co do zakupionego towaru. Jakie mam możliwości w ramach reklamacji?
  • Jeśli otrzymali Państwo towar niekompletny lub zakupiony u nas produkt posiada wadę (zmniejszającą jego wartość lub użyteczność) lub nie ma właściwości, o których zapewnialiśmy, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi.
  • W ramach zgłoszenia zwyczajowo kupujący zwraca się z propozycją rozwiązania. Jeśli zgłoszenie jest zasadne, klientowi przysługują następujące uprawnienia:
  • żądanie obniżenia ceny,
  • żądanie dostarczenia nowej rzeczy wolnej od wad,
  • naprawienie szkody poniesionej wskutek istnienia wady (jeśli koszt naprawy nie jest nadmierny w stosunku do wartości przedmiotu),
  • odstąpienie od umowy (tylko jeśli wyczerpane zostaną pozostałe drogi).
 
Kiedy mogę złożyć reklamację?
  • Jako sprzedawca, firma Silcare odpowiada wobec konsumenta za sprzedany towar, jeżeli wada zostanie stwierdzona w okresie 2 lat od momentu jego wydania. Przez pierwszy rok istnieje domniemanie, że stwierdzona wada lub jej przyczyna istniała już w momencie sprzedaży. W drugim roku obowiązek udowodnienia istnienia wady w momencie zakupu leży po stronie kupującego.
 
Chcę wysłać towar do reklamacji. Kto płaci za wysyłkę?
  • Konsument składający reklamację powinien na własny koszt dostarczyć towar. Co jednak ważne, w przypadku uznania reklamacji konsument może skorzystać z prawa żądania od sprzedawcy naprawienia szkody, którą poniósł z powodu nabycia wadliwego produktu (np. zwrotu poniesionych kosztów reklamacyjnych).
 
Czy do złożenia reklamacji wymagany jest paragon?
  • Paragon fiskalny nie jest konieczny do zareklamowania produktu, choć znacząco usprawnia cały proces. Wystarczą inne dowody potwierdzające zawarcie tej transakcji: wydruk zamówienia, korespondencja elektroniczna, dowód wpłaty.
 
Kiedy dostanę odpowiedź w sprawie złożonej reklamacji?
  • Zgodnie z obowiązującymi wytycznymi odpowiedź na zgłoszenie przedstawiana jest w ciągu 14 dni od daty złożenia reklamacji.
 
W jaki sposób mam złożyć reklamację? Czy potrzebuję jakiegoś specjalnego formularza?
  • Nasi klienci mogą dokonać zgłoszenia reklamacyjnego w dowolny sposób, nawet telefonicznie. Zalecane jest jednak korzystanie z form, które ułatwią obliczenie terminów i samo wykazanie faktu złożenia reklamacji (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej lub listownie). Gotowe formularze można znaleźć na naszej stronie nails.silcare.com w zakładce Regulamin.