Odstąpienie od umowy

Prawo do odstąpienia od zamówienia bez podania przyczyny

Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w przeciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać należy drogą elektroniczną na adres sklep@silcare.com lub umieścić go w paczce ze zwracanym zamówieniem.

Czy muszę w ciągu 14 dni zwrócić towar, żeby uzyskać zwrot pieniędzy?

Niekoniecznie. Licząc od dnia otrzymania towaru, kupujący ma 14 dni na poinformowanie sprzedającego o złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy i kolejne 14 dni na zwrot towaru do sprzedawcy. Łącznie klient ma więc 28 dni na odesłanie towaru, aby otrzymać zwrot pieniędzy, lecz jedynie w wypadku, gdy oświadczenie o odstąpieniu od umowy wpłynie po 14 dniach od otrzymania towaru.

Kto ponosi koszty związane z odesłaniem towaru?

W ramach odstąpienia od zawarcia umowy sprzedaży kupujący odsyła towar na swój koszt. Co ważne, sprzedający zwraca kupującemu równowartość kosztu wysyłki zamówienia w pierwszą stronę, jeśli w momencie zakupu kupujący wybrał najtańszą udostępnioną przez sprzedającego metodę wysyłki.

Czy mogę zwrócić towar zakupiony w sklepie internetowym, jeśli został rozpakowany?

Tak, choć istnieją pewne zastrzeżenia. Uproszczeniem zapisów ustawy będzie stwierdzenie, że konsument powinien obchodzić się z towarem i sprawdzać go tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. W takim wypadku może oczekiwać zwrotu całej wartości towaru. Wszelkie działania wykraczające poza takie założenie powodują pomniejszenie wartości zwracanego towaru, tzn. klient otrzymuje możliwość odstąpienia od umowy, lecz zwrócona mu kwota będzie mniejsza, niż byłaby, gdyby produkt został rozpakowany w sposób prawidłowy. Trzeba jednak pamiętać, że grupę towarową taką jak kosmetyki należy rozpatrywać szczególnie, ponieważ po otwarciu opakowania tracą całkowicie na wartości (nie można ich ponownie użyć/odsprzedać ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych).
Zwrotom nie podlegają żarówki oraz produkty na zamówienia specjalne, na przykład żele na kilogramy.

Czy mogę odstąpić od zamówienia i zwrócić towar bez paragonu/faktury?

Tak. Prawo konsumenckie dopuszcza uznanie odstąpienia od umowy bez paragonu, jeśli przedstawione zostaną inne dowody potwierdzające zawarcie tej transakcji. W przypadku zakupów w sklepie internetowym jako dowody potraktowane mogą zostać: wydruk zamówienia, korespondencja elektroniczna, dowód wpłaty.

Czy kupując produkty na firmę (faktura z numerem NIP) mogę odstąpić od zamówienia?

Nie. W przypadku dokonania zakupu na firmę/fakturę, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ramach tzn. 14-dniowego zwrotu nie przysługuje.

Czy wystarczy, że w mailu poinformuję o odstąpieniu od zamówienia?

 Tak. Nasi klienci mogą złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolny sposób, nawet telefonicznie. Zalecane jest jednak korzystanie z form, które ułatwią obliczenie terminów i wykazanie faktu złożenia (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej lub listownie – w ten sposób istnieje faktyczny dowód, na który można się później powołać). Gotowe formularze można znaleźć na naszej stronie nails.silcare.com w zakładce Regulamin (formularz Odstąpienia od zamówienia).

Czy mogę zwrócić towar zakupiony stacjonarnie bezpośrednio w jednej z Drogerii Firmowych?

Prawo odstąpienia od zamówienia dotyczy jedynie umów zawieranych na odległość, to jest, w sklepie internetowym. Towar zakupiony w sklepie internetowym należy zwrócić do magazynu głównego/centrali Silcare na adres: ul. Kostrzyńska 1; 66-400 Gorzów Wielkopolski. Zamówienie należy opatrzyć numerem zamówienia w formie: Odstąpienie od zamówienia nr....../Reklamacja do zamówienia nr......

Czy można reklamować zakupione u was żele? Czy na wasze produkty udzielana jest jakaś gwarancja?

Tak, każdy produkt zakupiony w naszym sklepie internetowym może podlegać procedurze reklamacji z tytułu rękojmi.
W pierwszej kolejności klient powinien skontaktować się drogą mailową ze sklepem (pod adresem sklep@silcare.com) w celu zakomunikowania o wykrytej wadzie produktu (dowodem mogą być zdjęcia, film, opis sytuacji). Przy niezawarciu takich elementów w mailu, można spodziewać się odpowiedzi z prośbą o przesłanie owego materiału.
Nie narzucamy dodatkowych regulacji w postaci odrębnej gwarancji na dany produkt. Warunki szerokiej ochrony klienta z tytułu rękojmi są ściśle określone w przepisach prawa i w przejrzysty sposób zabezpieczają naszych klientów.

Chciałbym zgłosić zastrzeżenia co do zakupionego towaru. Jakie mam możliwości w ramach reklamacji?

Jeśli otrzymali Państwo towar niekompletny lub zakupiony u nas produkt posiada wadę (zmniejszającą jego wartość lub użyteczność) lub nie ma właściwości, o których zapewnialiśmy, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi.
W ramach zgłoszenia zwyczajowo kupujący zwraca się z propozycją rozwiązania. Jeśli zgłoszenie jest zasadne, klientowi przysługują następujące uprawnienia:
żądanie obniżenia ceny,
żądanie dostarczenia nowego produktu, wolnego od wad,
naprawienie szkody poniesionej wskutek istnienia wady (jeśli koszt naprawy nie jest nadmierny w stosunku do wartości przedmiotu),
odstąpienie od umowy (tylko jeśli wyczerpane zostaną pozostałe możliwości lub nie mogą one obowiązywać ze względu na naturę produktu).

Kiedy mogę złożyć reklamację?

Jako sprzedawca, firma Silcare odpowiada wobec konsumenta za sprzedany towar, jeżeli wada zostanie stwierdzona w okresie 2 lat od momentu jego wydania. Przez pierwszy rok istnieje domniemanie, że stwierdzona wada lub jej przyczyna istniała już w momencie sprzedaży. W drugim roku obowiązek udowodnienia istnienia wady w momencie zakupu leży po stronie kupującego.

Chcę wysłać towar do reklamacji. Kto płaci za wysyłkę?

Konsument składający reklamację powinien na własny koszt dostarczyć towar. Co jednak ważne, w przypadku uznania reklamacji konsument może skorzystać z prawa żądania od sprzedawcy naprawienia szkody, którą poniósł z powodu nabycia wadliwego produktu (np. zwrotu poniesionych kosztów reklamacyjnych).

Czy do złożenia reklamacji wymagany jest paragon?

Paragon fiskalny nie jest konieczny do zareklamowania produktu, choć znacząco usprawnia cały proces. Wystarczą inne dowody potwierdzające zawarcie tej transakcji: wydruk lub numer zamówienia, korespondencja elektroniczna, dowód wpłaty.

Kiedy dostanę odpowiedź w sprawie złożonej reklamacji?

Zgodnie z obowiązującymi wytycznymi odpowiedź na zgłoszenie przedstawiana jest w ciągu 14 dni od daty złożenia reklamacji.

W jaki sposób mam złożyć reklamację? Czy potrzebuję jakiegoś specjalnego formularza?

Nasi klienci mogą dokonać zgłoszenia reklamacyjnego w dowolny sposób, nawet telefonicznie. Zalecane jest jednak korzystanie z form, które ułatwią obliczenie terminów i samo wykazanie faktu złożenia reklamacji (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej lub listownie). Gotowe formularze można znaleźć na naszej stronie nails.silcare.com w zakładce Regulamin. (formularz Reklamacyjny)