Widerrufsrecht

Recht auf Rücktritt von der Bestellung ohne Angabe von Gründen

14 Tage, um von der Bestellung zurückzutreten.
Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag kann auf jede erdenkliche Weise abgegeben werden.

Muss ich die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten?

Nicht unbedingt. Zählt man vom Tag des Wareneingangs an, so hat der Käufer 14 Tage Zeit, um den Verkäufer über den Rücktritt zu informieren und weitere 14 Tage, um die Ware an den Verkäufer zurückzugeben, was tatsächlich 28 Tage beträgt.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware?

Im Falle eines Rücktritts von der Bestellung sendet der Käufer die Ware auf eigene Kosten zurück. Wichtig ist, dass der Verkäufer dem Käufer auch die Kosten für den Versand der Bestellung erstattet, wenn der Käufer zum Zeitpunkt des Kaufs die günstigste vom Verkäufer angegebene Versandart gewählt hat.

Als Beispiel: Ein Käufer, der Waren zurückschickt, für die er 100 EURO + 8 EURO für das billigste Paket mit Abholung an einer bestimmten Abholstelle bezahlt hat, erhält eine Rückerstattung von 108 EURO. Ein Käufer, der Waren zurückschickt, für die er 100 EURO + 15 EURO für einen Kurierdienst bezahlt hat (trotz der Möglichkeit, eine günstigere Lieferform für 8 EURO zu wählen), erhält eine Rückerstattung von 108 EURO.

Kann ich die im Online-Shop gekaufte Ware zurückgeben, wenn sie ausgepackt wurde?

Ja, aber mit einigen Einschränkungen. Die Bestimmungen des Gesetzes werden durch die Feststellung vereinfacht, dass der Verbraucher die Waren nur so behandeln und überprüfen soll, wie er es in einem stationären Geschäft tun könnte. In diesem Fall kann er die Rückgabe des gesamten Warenwertes erwarten. Darüber hinausgehende Maßnahmen führen zu einer Wertminderung der zurückgesandten Ware, d.h. Sie können vom Vertrag zurücktreten, die Höhe der Rückgabe wird jedoch reduziert. Eine Produktgruppe wie Kosmetika sollte jedoch besonders berücksichtigt werden, da sie nach dem Öffnen der Verpackung ihren gesamten Wert verlieren (sie können aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht wiederverwendet/verkauft werden).

Kann ich von meiner Bestellung zurücktreten und die Ware ohne Rechnung/Quittung zurücksenden?

Ja. Das Verbraucherrecht erlaubt es Ihnen, ohne Quittung von einem Vertrag zurückzutreten, wenn Sie andere Nachweise für die Transaktion erbringen. Bei Einkäufen in einem Online-Shop kann als Nachweis gelten: Ausdruck der Bestellung, elektronische Korrespondenz, Zahlungsnachweis. Bei einem Kauf für ein Unternehmen/auf Rechnung entfällt das Recht, vom im Fernabsatz abgeschlossenen Vertrag im Rahmen einer 14-tägigen Rückgabe zurückzutreten.

Reicht es, wenn ich den Rücktritt von der Bestellung in einer E-Mail mitteile?

Ja, unsere Kunden können eine Rücktrittserklärung in jeder Hinsicht abgeben, auch telefonisch. Es wird jedoch empfohlen, Formen zu verwenden, die die Berechnung der Fristen und den bloßen Nachweis der Einreichung erleichtern (z.B. per E-Mail oder Post). Vorgefertigte Formulare finden Sie auf unserer Webseite unter nails.silcare.com in dem Reiter Ordnung.

Kann ich die in einem stationären Geschäft gekaufte Ware daher direkt in einer der Drogerien zurückgeben?

Das Rücktrittsrecht gilt nur für Fernabsatzverträge (im Online-Shop). Obwohl das Gesetz den Verkäufern eine solche Verpflichtung nicht auferlegt, ermöglichen die Silcare Drogerien die Rückgabe unversehrter Waren innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum. Eine solche Rückgabe erfolgt gegen Vorlage der Quittung und kann gegen einen Einkaufsgutschein eingetauscht werden. Detaillierte Informationen zu den Regeln erhalten Sie direkt in der Drogerie.

Ist es möglich, bei Ihnen gekaufte Gele zu reklamieren? Gibt es eine Garantie für Ihre Produkte?

Ja, jedes in unserem Online-Shop gekaufte Produkt kann einem Reklamationsverfahren aufgrund der Gewähr unterliegen. Zusätzliche Regelungen in Form einer gesonderten Garantie für das Produkt treffen wir nicht. Die Bedingungen für einen umfassenden Schutz des Kunden im Rahmen der Gewähr sind gesetzlich streng definiert und schützen unsere Kunden auf transparente Weise.

Ich möchte Einwände gegen die gekaufte Ware erheben. Welche Möglichkeiten habe ich im Rahmen einer Reklamation?

Wenn Sie ein unvollständiges Produkt erhalten haben oder ein bei uns erworbenes Produkt einen Mangel aufweist (der seinen Wert oder Nutzen mindert) oder nicht über die von uns gewährleisteten Eigenschaften verfügt, haben Sie das Recht, eine Reklamation aufgrund der Gewähr geltend zu machen.
Es ist üblich, dass der Käufer im Rahmen der Reklamation eine Lösung vorschlägt. Ist die Reklamation berechtigt, stehen dem Kunden die folgenden Rechte zu:
Antrag auf Preissenkung,
Aufforderung zur Lieferung einer neuen mangelfreien Sache,
Ersatz für Schäden, die durch einen Mangel entstanden sind (wenn die Reparaturkosten im Verhältnis zum Wert der Sache nicht überhöht sind),
Rücktritt vom Vertrag (nur wenn alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft sind).

Wann kann ich eine Reklamation einreichen?

Als Verkäufer haftet Silcare gegenüber dem Verbraucher für die verkaufte Ware, wenn der Mangel innerhalb von 2 Jahren nach ihrer Freigabe festgestellt wird. Für das erste Jahr wird vermutet, dass der festgestellte Mangel oder seine Ursache bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs vorhanden war. Im zweiten Jahr liegt es in der Verantwortung des Käufers, den Mangel zum Zeitpunkt des Kaufs nachzuweisen.

Ich möchte die Ware zur Reklamation versenden. Wer bezahlt die Sendung?

Der reklamierende Verbraucher ist verpflichtet, die Ware auf eigene Kosten zu liefern. Wichtig ist jedoch, dass der Verbraucher bei Annahme der Reklamation von seinem Recht Gebrauch machen kann, vom Verkäufer Ersatz für den Schaden zu verlangen, den er durch den Kauf des fehlerhaften Produkts erlitten hat (z.B. Erstattung der Reklamationskosten).

Ist eine Quittung erforderlich, um eine Reklamation einzureichen?

Eine Quittung ist für die Reklamation eines Produkts nicht erforderlich, verbessert aber den gesamten Prozess erheblich. Sie benötigen lediglich einen weiteren Nachweis der Transaktion: Ausdruck der Bestellung, elektronische Korrespondenz, Zahlungsnachweis.

Wann erhalte ich eine Antwort auf die Reklamation?

Gemäß den geltenden Richtlinien wird die Antwort auf die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Reklamationseinreichung übermittelt.

Wie kann ich eine Reklamation einreichen? Brauche ich ein spezielles Formular?

Unsere Kunden können eine Reklamation auf jede erdenkliche Weise, auch telefonisch, vorbringen. Es wird jedoch empfohlen, Formen zu verwenden, die die Berechnung der Fristen und den bloßen Nachweis der Einreichung einer Reklamation erleichtern (z.B. per E-Mail oder Post). Vorgefertigte Formulare finden Sie auf unserer Webseite unter nails.silcare.com in dem Reiter Ordnung.