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Geben Sie die Codes der Produkte ein, die Sie in großen Mengen in den Warenkorb legen möchten (nach einem Komma, mit einem Leerzeichen oder von einer neuen Zeile). Durch mehrmaliges Wiederholen des Codes wird dieser Artikel so oft hinzugefügt, wie er angezeigt wird.
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Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung?

Die folgenden Schritte helfen Ihnen, eventuelle Hindernisse beim Bestellen schnell zu erkennen und zu beseitigen.

1. Überprüfen Sie grundlegende Browser- und Geräteeinstellungen

  1. Gerät
    • Stellen Sie sicher, dass Sie einen Desktop-Computer, Laptop, Tablet oder ein Smartphone verwenden.
    • Wenn das Problem auf einem Gerät auftritt, versuchen Sie die Bestellung auf einem anderen Gerät.
  2. Browser
    • Prüfen Sie, ob Sie einen der gängigen Browser verwenden: Chrome, Firefox, Safari, Edge.
    • Vergewissern Sie sich, dass der Browser auf dem neuesten Stand ist.
  3. Cache und Cookies
    • Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
    • Starten Sie den Browser nach dem Löschen der Daten neu.

2. Deaktivieren Sie Erweiterungen und Blocker

  • Deaktivieren Sie vorübergehend Plugins wie AdBlock, VPN, Proxy oder andere Sicherheits-Tools, die die Funktion der Seite beeinträchtigen könnten.
  • Nach der Deaktivierung aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie erneut, die Bestellung abzuschließen.

3. Überprüfen Sie die Sprache und Version der Seite

  • Stellen Sie sicher, dass die Seite in einer Sprache angezeigt wird, die Sie verstehen (Sprachauswahl befindet sich meist oben rechts).
  • Wenn sie automatisch in der falschen Sprache angezeigt wird, wählen Sie manuell Ihre bevorzugte Sprache.

4. Überprüfen Sie die Versanddaten

  1. Lieferland
    • Wählen Sie im Feld „Land“ das richtige Lieferland aus.
  2. Adresse
    • Überprüfen Sie: Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt.
    • Vergewissern Sie sich, dass die Adresse den lokalen Poststandards entspricht.
  3. Versandart
    • Wählen Sie die passende Versandoption (Kurier, Paketstation, Abholung vor Ort).
    • Versuchen Sie bei Bedarf eine alternative Versandmethode.

5. Zahlungswahl

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungskarte oder Ihr PayPal-Konto aktiv ist und ausreichend gedeckt ist.
  • Prüfen Sie, ob die eingegebenen Kartendaten (Nummer, Ablaufdatum, CVV) korrekt sind.
  • Wenn die Zahlung fehlschlägt, versuchen Sie eine andere Methode (Überweisung, BLIK, PayPal).

6. Dokumentation des Fehlers

  1. Fehlermeldung
    • Kopieren oder machen Sie einen Screenshot der auf der Seite angezeigten Meldung.
  2. Schritt, in dem das Problem auftrat
    • Geben Sie an, ob der Fehler im Warenkorb, bei der Dateneingabe, der Zahlungswahl oder der Bestätigung auftrat.
  3. Zeitpunkt
    • Notieren Sie Datum und Uhrzeit des Bestellversuchs.

7. Kontakt zum Kundenservice

Falls das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns und geben Sie folgende Informationen an:

  • Beschreibung des Problems und der bereits durchgeführten Schritte.
  • Screenshot der Fehlermeldung.
  • Angaben, die Sie bei der Bestellung gemacht haben (ohne sensible Daten wie vollständige Kartennummer).
  • Informationen zu Ihrem Gerät und Browser (Name und Version).
  • Genaue Lieferadresse und gewählte Versandart.

Kontakt:

8. Zusätzliche Tipps

  • Versuchen Sie, die Bestellung in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät (z. B. Smartphone) aufzugeben.
  • Verwenden Sie bei vermuteten Verbindungsproblemen ein Mobilnetz.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser JavaScript und Cookies unterstützt.

Mit diesen Schritten lösen Sie das Problem höchstwahrscheinlich und können Ihre Bestellung ohne weitere Hindernisse abschließen.

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