Niekoniecznie. Licząc od dnia otrzymania towaru, kupujący ma 14 dni na poinformowanie sprzedającego o złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy i kolejne 14 dni na zwrot towaru do sprzedawcy. Łącznie klient ma więc 28 dni na odesłanie towaru, aby otrzymać zwrot pieniędzy, lecz jedynie w wypadku, gdy oświadczenie o odstąpieniu od umowy wpłynie po 14 dniach od otrzymania towaru.
W ramach odstąpienia od zawarcia umowy sprzedaży kupujący odsyła towar na swój koszt. Co ważne, sprzedający zwraca kupującemu równowartość kosztu wysyłki zamówienia w pierwszą stronę, jeśli w momencie zakupu kupujący wybrał najtańszą udostępnioną przez sprzedającego metodę wysyłki.
Tak, choć istnieją pewne zastrzeżenia. Uproszczeniem zapisów ustawy będzie stwierdzenie, że konsument powinien obchodzić się z towarem i sprawdzać go tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. W takim wypadku może oczekiwać zwrotu całej wartości towaru. Wszelkie działania wykraczające poza takie założenie powodują pomniejszenie wartości zwracanego towaru, tzn. klient otrzymuje możliwość odstąpienia od umowy, lecz zwrócona mu kwota będzie mniejsza, niż byłaby, gdyby produkt został rozpakowany w sposób prawidłowy. Trzeba jednak pamiętać, że grupę towarową taką jak kosmetyki należy rozpatrywać szczególnie, ponieważ po otwarciu opakowania tracą całkowicie na wartości (nie można ich ponownie użyć/odsprzedać ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych).
Zwrotom nie podlegają żarówki oraz produkty na zamówienia specjalne, na przykład żele na kilogramy.
Tak. Prawo konsumenckie dopuszcza uznanie odstąpienia od umowy bez paragonu, jeśli przedstawione zostaną inne dowody potwierdzające zawarcie tej transakcji. W przypadku zakupów w sklepie internetowym jako dowody potraktowane mogą zostać: wydruk zamówienia, korespondencja elektroniczna, dowód wpłaty.
Tak. Nasi klienci mogą złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolny sposób, nawet telefonicznie. Zalecane jest jednak korzystanie z form, które ułatwią obliczenie terminów i wykazanie faktu złożenia (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej lub listownie – w ten sposób istnieje faktyczny dowód, na który można się później powołać). Gotowe formularze można znaleźć na naszej stronie nails.silcare.com w zakładce Regulamin (formularz Odstąpienia od zamówienia).
Prawo odstąpienia od zamówienia dotyczy jedynie umów zawieranych na odległość, to jest, w sklepie internetowym. Towar zakupiony w sklepie internetowym należy zwrócić do magazynu głównego/centrali Silcare na adres: ul. Kostrzyńska 1; 66-400 Gorzów Wielkopolski. Zamówienie należy opatrzyć numerem zamówienia w formie: Odstąpienie od zamówienia nr....../Reklamacja do zamówienia nr......
Tak, każdy produkt zakupiony w naszym sklepie internetowym może podlegać procedurze reklamacji z tytułu rękojmi.
W pierwszej kolejności klient powinien skontaktować się drogą mailową ze sklepem (pod adresem sklep@silcare.com) w celu zakomunikowania o wykrytej wadzie produktu (dowodem mogą być zdjęcia, film, opis sytuacji). Przy niezawarciu takich elementów w mailu, można spodziewać się odpowiedzi z prośbą o przesłanie owego materiału.
Nie narzucamy dodatkowych regulacji w postaci odrębnej gwarancji na dany produkt. Warunki szerokiej ochrony klienta z tytułu rękojmi są ściśle określone w przepisach prawa i w przejrzysty sposób zabezpieczają naszych klientów.
Jeśli otrzymali Państwo towar niekompletny lub zakupiony u nas produkt posiada wadę (zmniejszającą jego wartość lub użyteczność) lub nie ma właściwości, o których zapewnialiśmy, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi.
W ramach zgłoszenia zwyczajowo kupujący zwraca się z propozycją rozwiązania. Jeśli zgłoszenie jest zasadne, klientowi przysługują następujące uprawnienia:
żądanie obniżenia ceny,
żądanie dostarczenia nowego produktu, wolnego od wad,
naprawienie szkody poniesionej wskutek istnienia wady (jeśli koszt naprawy nie jest nadmierny w stosunku do wartości przedmiotu),
odstąpienie od umowy (tylko jeśli wyczerpane zostaną pozostałe możliwości lub nie mogą one obowiązywać ze względu na naturę produktu).
Jako sprzedawca, firma Silcare odpowiada wobec konsumenta za sprzedany towar, jeżeli wada zostanie stwierdzona w okresie 2 lat od momentu jego wydania. Przez pierwszy rok istnieje domniemanie, że stwierdzona wada lub jej przyczyna istniała już w momencie sprzedaży. W drugim roku obowiązek udowodnienia istnienia wady w momencie zakupu leży po stronie kupującego.
Konsument składający reklamację powinien na własny koszt dostarczyć towar. Co jednak ważne, w przypadku uznania reklamacji konsument może skorzystać z prawa żądania od sprzedawcy naprawienia szkody, którą poniósł z powodu nabycia wadliwego produktu (np. zwrotu poniesionych kosztów reklamacyjnych).
Paragon fiskalny nie jest konieczny do zareklamowania produktu, choć znacząco usprawnia cały proces. Wystarczą inne dowody potwierdzające zawarcie tej transakcji: wydruk lub numer zamówienia, korespondencja elektroniczna, dowód wpłaty.
Nasi klienci mogą dokonać zgłoszenia reklamacyjnego w dowolny sposób, nawet telefonicznie. Zalecane jest jednak korzystanie z form, które ułatwią obliczenie terminów i samo wykazanie faktu złożenia reklamacji (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej lub listownie). Gotowe formularze można znaleźć na naszej stronie nails.silcare.com w zakładce Regulamin. (formularz Reklamacyjny)
Cookies settings
Strictly necessary cookies
Te pliki cookie są niezbędne do działania strony i nie można ich wyłączyć. Służą na przykład do utrzymania zawartości koszyka użytkownika. Możesz ustawić przeglądarkę tak, aby blokowała te pliki cookie, ale wtedy strona nie będzie działała poprawnie. Te pliki cookie pozwalają na identyfikację np. osób zalogowanych.
Always active
Analytical cookies
Te pliki cookie pozwalają liczyć wizyty i źródła ruchu. Dzięki tym plikom wiadomo, które strony są bardziej popularne i w jaki sposób poruszają się odwiedzający stronę. Wszystkie informacje gromadzone przez te pliki cookie są anonimowe.
Advertising cookies
Reklamowe pliki cookie mogą być wykorzystywane za pośrednictwem naszej strony przez naszych partnerów reklamowych. Służą do budowania profilu Twoich zainteresowań na podstawie informacji o stronach, które przeglądasz, co obejmuje unikalną identyfikację Twojej przeglądarki i urządzenia końcowego. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, nadal będziesz widzieć w przeglądarce podstawowe reklamy, które nie są oparte na Twoich zainteresowaniach.
Our website uses Google services such as Google Analytics and Google Ads. To learn more about how Google uses data from our website, please review Google's privacy policy and terms.
Sending advertising-related data
Zgadzam się na wysyłanie danych związanych z reklamami do Google.
Google personalized ads
Zgadzam się na używanie reklam spersonalizowanych. Reklamy te są dostosowywane do konkretnych preferencji, zachowań i cech użytkownika. Google zbiera dane na temat aktywności użytkownika w internecie, takie jak wyszukiwania, przeglądane strony internetowe, kliknięcia i zakupy online, aby lepiej zrozumieć jego zainteresowania i preferencje.